صفحة الدعم الرسمية لتطبيق مصاريفي: محفظتي الذكية. إذا احتجت إلى مساعدة، تواصل معنا أو راجع الأسئلة الشائعة أدناه.
البريد الإلكتروني: [email protected]
نردّ عادةً خلال 24-48 ساعة.
تُخزَّن معاملاتك وميزانياتك وحساباتك وأهدافك بواسطة التطبيق لعرض ملخّصاتك وتقاريرك. وفي كثير من الحالات تُخزَّن هذه البيانات محليًا على جهازك ما لم تختر ميزات تستخدم خدمات خارجية.
افتح قائمة التطبيق أو الإعدادات واختر خيار العملة أو اللغة. يدعم التطبيق التبديل بين العربية والإنجليزية حيثما توفّر ذلك.
تأكّد من تعيين معاملاتك إلى النوع والحساب والفئة والتاريخ الصحيح. وراجِع أيضًا إعدادات الدخل المتكرّر والمدفوعات الثابتة.
تتولّى Apple إدارة الاشتراكات والاسترداد. افتح إعدادات iOS، اضغط على معرّف Apple، ثم «الاشتراكات»، واختر الاشتراك الذي تريد إدارته. يمكنك استعادة المشتريات من داخل التطبيق عبر زر «استعادة المشتريات».
راسلنا على [email protected] مع ذكر طراز جهازك وإصدار iOS وإصدار التطبيق ووصف موجز للمشكلة.
لطلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها — بما في ذلك البيانات التي تكون قد أرسلتها إلى الدعم أو عولجت عبر خدماتنا الخلفية — راسلنا على [email protected] موضّحًا طلبك. قد نحتاج إلى التحقّق من هويتك قبل التنفيذ.
قبل تقديم أي مطالبة رسمية، يُرجى — وفقًا لشروط الاستخدام — إرسال إشعار كتابي يتضمّن: اسمك وبريدك الإلكتروني، واسم التطبيق ومنطقة معرّف Apple، ووصف المشكلة، والحلّ الذي تطلبه، مع لقطات الشاشة أو الإيصالات عند الحاجة فقط. ومنحنا 30 يومًا للحلّ الودّي.
تنبيه: لا ترسل كلمات مرور أو أرقام بطاقات أو هويات حكومية أو بيانات مالية حسّاسة إلا إذا كانت ضرورية لحلّ طلبك.
Official support page for Masareefi: My Smart Wallet. If you need help, contact us or review the common questions below.
Email: [email protected]
We typically respond within 24-48 hours.
Your transactions, budgets, accounts, and goals are stored by the app so it can show your summaries and reports. In many cases this data is stored locally on your device unless you choose features that use external services.
Open the app menu or Settings and choose the currency or language option. The app supports switching between Arabic and English where available.
Check that your transactions are assigned to the correct type, account, category, and date. Also review recurring income and fixed payment settings.
Subscriptions and refunds are managed by Apple. Open iOS Settings, tap your Apple ID, then Subscriptions, and choose the subscription you want to manage. You can restore purchases from inside the app using the "Restore Purchases" button.
Email [email protected] with your device model, iOS version, app version, and a short description of the issue.
To request access to, correction of, or deletion of your data — including anything you sent to support or that was processed through our backend services — email [email protected] describing your request. We may need to verify your identity before acting on it.
Before filing a formal claim, and in line with the Terms of Use, please send a written notice including: your name and contact email; the app name and Apple ID region; a description of the issue; the remedy you request; and screenshots or receipts only if needed. Allow 30 days for informal resolution.
Note: Do not send passwords, card numbers, government IDs, or sensitive financial data unless necessary to resolve your request.